営業思考の欠如がもたらす「負の連鎖」

第２回‣信頼は返信の速さから始まる

営業思考が欠けると、最初に失われるのは「相手視点」です。

すると、

「後で返信すればいい。」

「急ぎではないだろう。」

「誰かが対応するだろう。」

そんな考え方が少しずつ組織に広がります。

その結果、生まれるのは次のような負の連鎖です。

営業思考の欠如

↓

相手視点がなくなる

↓

返信や連絡が遅れる

↓

お客様が不安になる

↓

信頼が低下する

↓

相談や依頼が減る

↓

受注機会を逃す

↓

売上が伸びない

↓

「営業が悪い」と考える

しかし、本当の原因は営業担当ではありません。

組織全体に営業思考が根付いていないことです。

営業思考とは、「売る技術」ではなく、「信頼を積み重ねる姿勢」。

営業だけではなく、管理職も、事務職も、技術職も、お客様とつながるすべての人に必要な考え方です。

返信の速さ、約束を守る姿勢、相手への配慮。

その積み重ねが、お客様から選ばれ続ける組織をつくるのです。